Quelle stratégie pour se démarquer sur les réseaux sociaux ?

Avec 2.95 milliards d’utilisateurs dans le monde les réseaux sociaux sont devenus en 2017 incontournables.
Les entreprises n’ont pas d’autres choix que d’y être présentes encore faut-il que leur stratégie de communication soit bien pensée.

Une occasion supplémentaire d’écouter les consommateurs :

Les entreprises doivent considérer les réseaux sociaux comme un café du commerce où chaque jour se réunissent virtuellement leurs clients.
Ils y discutent, y échangent, donnent leurs points de vue et opinion mais c’est également un lieu où l’on peut écouter les clients et savoir ce qu’ils pensent d’une entreprise.
C’est donc une formidable occasion de réagir aux messages négatifs pour faire en sorte qu’ils deviennent positifs.
Sur les réseaux sociaux, la réactivité est donc de mise.

Proposer du contenu soigné :

Le contenu joue un rôle important dans la stratégie social média.
Que se soit pour faire rêver, pour faire découvrir un produit ou faire partager une expérience, les réseaux sociaux sont une excellente vitrine.
En proposant des contenus uniques, une entreprise augmente sa notoriété et se démarque des ses concurrents.
Dites-vous que les utilisateurs sont présents sur ce réseau social car ils y trouvent des centres d’intérêts communs.
Centres d’intérêts qui sont pris en compte dans les algorithmes des réseaux sociaux pour décider de présenter ou non un contenu.
Une entreprise a également la possibilité de faire parler d’elle en communiquant sur un événement ou une offre exceptionnelle.
Elle touche ainsi toute une communauté de potentiels clients susceptibles d’acheter leurs produits.

Offrir une vraie relation client sur les réseaux sociaux :

Lorsqu’une entreprise communique sur les réseaux sociaux elle s’intègre dans un lieu où les consommateurs ont leur habitudes.
C’est d’ailleurs pour cette raison que le Facebook d’une entreprise est souvent consulté en priorité avant même son site web.
Mais offrir un service client sur les réseaux sociaux n’est pas nécessaire à toutes les entreprises.
Il faut cependant garder à l’esprit que les réseaux sociaux permettent de provoquer un engagement et d’améliorer l’image d’une entreprise.
Alors en permettant aux internautes de poser leurs questions directement sur Facebook ou Twitter, vous faciliter la communication.

Une révolution du marketing digital : l’inbound marketing

Il est fini le temps où les clients se laissaient séduire par des offres push alléchantes.
L’inbound marketing inverse la logique du marketing digital en laissant venir le client à vous plutôt que d’aller le chercher.

Le but de toutes campagne de maketing est de faire connaître son entreprise, se constituer une clientèle fidèle et augmenter son chiffre d’affaires.
Cependant on note que le chemin pour arriver à ce but a bien changé. Voyons cela d’un peu plus près.

Définir une ligne éditoriale claire et pertinente :

L’inbound marketing consiste à produire du contenu pertinent, de qualité afin de répondre aux questions que se posent les prospects.
Mais cette méthode ne se résume pas à écrire et diffuser son contenu.
La première règle à suivre en terme de inbound marketing, et cela se vaut aussi bien pour les entreprises en BtoB ou BtoC, est de définir clairement l’identité de sa marque.
Vanter le meilleur rapport qualité/prix du marché ne suffit plus à attirer de nouveaux clients.
Pour cela il faut que vous établissiez une ligne éditoriale claire et un positionnement précis.
Pensez à vos concurrents, vous devez vous différencier.

Surfez sur les tendances :

Aujourd’hui nous sommes dans une ère du collaboratif, de la green communication mais aussi dans l’innovation.
Communiquer en toute transparence en mettant en avant vos faiblesses ou les promouvant, c’est aussi surfer sur le flawsome qui signifie littéralement “défaut génial”.
Un exemple concret : Meetic qui met en avant les défauts de ces utilisateurs ou Burger King qui aime les clients chiants !
Il est intéressant de surfer sur ces nouvelles tendances, c’est donc un paramètre à prendre en compte.

Convertir en inbound marketing :

Il faut garder à l’esprit que l’inbound marketing ne se substitue pas au marketing traditionnel mais s’utilise plutôt dans une logique d’accompagnement.
Si les campagnes Adwords et autres publicités sont facilement mesurables, le résultats de la stratégie inbound marketing s’apprécie sur la durée, à moyen et long terme.
Cela ne doit pas vous faire restreindre votre cible car il est aussi essentiel d’attirer des étudiants ou demandeurs d’emploi que des chefs d’entreprise ou décisionnaires.
Chacun d’entres eux peut potentiellement devenir l’un de vos clients.
On mesurera le ROI des actions inbound marketing en se basant sur des critères tels que le taux de conversion des visiteurs en prospects, des prospects en clients mais aussi le coût par client et prospect.

Finalement, le inbound marketing revient au base du marketing à savoir proposer des cotenus régulièrement et se différencier de sa concurrence tout en créant une relation forte avec le client.