Les métiers du social media sont souvent peu considérés et souffrent de nombreux préjugés.
C’est pourtant un métier qui demande certaines compétences et une très bonne connaissance du fonctionnement des réseaux sociaux.
Zoom sur ce poste devenu très important pour les entreprises, qu’elles soient digitales ou non.
Les 3 bonnes raisons de faire appel à un community manager :
1 – Gérer ses réseaux sociaux demande des connaissances bien particulières
Vous ne pouvez laisser cet tâche à la stagiaire de 3ème. Les métiers du social media se composent de deux pôles de compétences :
- compétences stratégiques
- compétences opérationnelles
La stratégie va permettre au community manager d’identifier le ou les réseaux sociaux qui sont le plus adaptés à votre entreprise.
Il va pouvoir également mettre au point la stratégie de contenu en définissant quoi diffusé, sur quel réseau social et à quel moment.
C’est la personne la plus apte à élaborer la planning éditorial et à choisir le bon ton pour la bonne cible.
Pour ce qui est des compétences opérationnelles, elle ne sert pas uniquement à publier du contenu sur les différents réseaux sociaux.
Votre community manager va intervenir dans la création de contenus variés mais c’est aussi lui qui gérera la relation clients et futurs clients.
Pour les jeux concours, campagnes de publicité et suivi de l’impact font également partis de ces domaines d’activité.
2 – Les réseaux sociaux demandent beaucoup de temps
Beaucoup de personnes se disent qu’une personne de l’entreprise peut très bien s’occuper de mettre à jour la page Facebook ou le compte Twitter, mais non.
Gérer ses réseaux sociaux demande énormément de temps. C’est pour cette raison que le métier de community manager est en plein essor car la demande est très forte.
Votre entreprise doit être active et réactive, c’est la clé pour gagner en notoriété et acquérir de nouveaux clients.
Il faut être sur le qui-vive constamment en scrutant l’actualité pour réagir aux dernières nouvelles ou profiter d’un événement pour faire notre pub.
Un community manager va également prendre en charge les clients ou prospects en offrant un service après-vente ou en répondant à leurs questions.
Vous ne pouvez pas demander à une personne qui occupe déjà un poste de gérer tout cela d’où l’intérêt de prendre un community manager.
3 – Gardez un œil sur votre e-réputation
Voilà encore un point qui doit vous faire changer d’avis sur les community manager.
Quel gérant d’entreprise ou de site internet ne c’est jamais retrouvé face à de mauvais commentaires postés sur des forums ou autres ?
Les réseaux sociaux sont un lieu d’échanges pour les internautes.
Ils y partagent leur expérience bonne ou mauvaise. Mais l’on constate généralement que les retours négatifs sont tout de même plus souvent partagés.
En réalisant une veille, le community manager peut intervenir rapidement et répondre de manière positive aux clients insatisfaits.
Engager le dialogue avec eux est la meilleure manière de conserver votre notoriété ou de vous refaire une image.