Quelle stratégie pour se démarquer sur les réseaux sociaux ?

Avec 2.95 milliards d’utilisateurs dans le monde les réseaux sociaux sont devenus en 2017 incontournables.
Les entreprises n’ont pas d’autres choix que d’y être présentes encore faut-il que leur stratégie de communication soit bien pensée.

Une occasion supplémentaire d’écouter les consommateurs :

Les entreprises doivent considérer les réseaux sociaux comme un café du commerce où chaque jour se réunissent virtuellement leurs clients.
Ils y discutent, y échangent, donnent leurs points de vue et opinion mais c’est également un lieu où l’on peut écouter les clients et savoir ce qu’ils pensent d’une entreprise.
C’est donc une formidable occasion de réagir aux messages négatifs pour faire en sorte qu’ils deviennent positifs.
Sur les réseaux sociaux, la réactivité est donc de mise.

Proposer du contenu soigné :

Le contenu joue un rôle important dans la stratégie social média.
Que se soit pour faire rêver, pour faire découvrir un produit ou faire partager une expérience, les réseaux sociaux sont une excellente vitrine.
En proposant des contenus uniques, une entreprise augmente sa notoriété et se démarque des ses concurrents.
Dites-vous que les utilisateurs sont présents sur ce réseau social car ils y trouvent des centres d’intérêts communs.
Centres d’intérêts qui sont pris en compte dans les algorithmes des réseaux sociaux pour décider de présenter ou non un contenu.
Une entreprise a également la possibilité de faire parler d’elle en communiquant sur un événement ou une offre exceptionnelle.
Elle touche ainsi toute une communauté de potentiels clients susceptibles d’acheter leurs produits.

Offrir une vraie relation client sur les réseaux sociaux :

Lorsqu’une entreprise communique sur les réseaux sociaux elle s’intègre dans un lieu où les consommateurs ont leur habitudes.
C’est d’ailleurs pour cette raison que le Facebook d’une entreprise est souvent consulté en priorité avant même son site web.
Mais offrir un service client sur les réseaux sociaux n’est pas nécessaire à toutes les entreprises.
Il faut cependant garder à l’esprit que les réseaux sociaux permettent de provoquer un engagement et d’améliorer l’image d’une entreprise.
Alors en permettant aux internautes de poser leurs questions directement sur Facebook ou Twitter, vous faciliter la communication.

Communication,Stratégie

Stratégie de Social Media, comment bien communiquer sur les réseaux sociaux ?

Les métiers du social media sont souvent peu considérés et souffrent de nombreux préjugés.
C’est pourtant un métier qui demande certaines compétences et une très bonne connaissance du fonctionnement des réseaux sociaux.
Zoom sur ce poste devenu très important pour les entreprises, qu’elles soient digitales ou non.

Les 3 bonnes raisons de faire appel à un community manager :

1 – Gérer ses réseaux sociaux demande des connaissances bien particulières

Vous ne pouvez laisser cet tâche à la stagiaire de 3ème. Les métiers du social media se composent de deux pôles de compétences :

compétences stratégiques
compétences opérationnelles

La stratégie va permettre au community manager d’identifier le ou les réseaux sociaux qui sont le plus adaptés à votre entreprise.
Il va pouvoir également mettre au point la stratégie de contenu en définissant quoi diffusé, sur quel réseau social et à quel moment.
C’est la personne la plus apte à élaborer la planning éditorial et à choisir le bon ton pour la bonne cible.

Pour ce qui est des compétences opérationnelles, elle ne sert pas uniquement à publier du contenu sur les différents réseaux sociaux.
Votre community manager va intervenir dans la création de contenus variés mais c’est aussi lui qui gérera la relation clients et futurs clients.
Pour les jeux concours, campagnes de publicité et suivi de l’impact font également partis de ces domaines d’activité.

2 – Les réseaux sociaux demandent beaucoup de temps

Beaucoup de personnes se disent qu’une personne de l’entreprise peut très bien s’occuper de mettre à jour la page Facebook ou le compte Twitter, mais non.
Gérer ses réseaux sociaux demande énormément de temps. C’est pour cette raison que le métier de community manager est en plein essor car la demande est très forte.
Votre entreprise doit être active et réactive, c’est la clé pour gagner en notoriété et acquérir de nouveaux clients.

Il faut être sur le qui-vive constamment en scrutant l’actualité pour réagir aux dernières nouvelles ou profiter d’un événement pour faire notre pub.
Un community manager va également prendre en charge les clients ou prospects en offrant un service après-vente ou en répondant à leurs questions.
Vous ne pouvez pas demander à une personne qui occupe déjà un poste de gérer tout cela d’où l’intérêt de prendre un community manager.

3 – Gardez un œil sur votre e-réputation

Voilà encore un point qui doit vous faire changer d’avis sur les community manager.
Quel gérant d’entreprise ou de site internet ne c’est jamais retrouvé face à de mauvais commentaires postés sur des forums ou autres ?
Les réseaux sociaux sont un lieu d’échanges pour les internautes.
Ils y partagent leur expérience bonne ou mauvaise. Mais l’on constate généralement que les retours négatifs sont tout de même plus souvent partagés.
En réalisant une veille, le community manager peut intervenir rapidement et répondre de manière positive aux clients insatisfaits.
Engager le dialogue avec eux est la meilleure manière de conserver votre notoriété ou de vous refaire une image.

Communication,Entreprise

Comment augmenter la notoriété d’une entreprise ?

Avoir le bon produit ou service ne suffit pas à générer des ventes.

Votre entreprise doit avoir une certaine notoriété dans son domaine afin de conquérir de nouveaux clients et de faire évoluer son chiffre d’affaires.
Nous allons aborder dans cet articles quelques unes des méthodes qui peuvent être utilisées pour augmenter votre notoriété.

Création d’un site internet à l’image de votre entreprise :

Pour n’importe qu’elle entreprise il est aujourd’hui difficile de se passer d’un site internet.
Mais créer un joli site ne suffit pas encore faut-il qu’il soit à l’image de l’entreprise et reflète parfaitement ses valeurs.
Un site internet va avant tout vous permettre de promouvoir vos services ou produits auprès de vos clients ou futurs clients.
Selon le type de site que vous souhaitez mettre en place, e-commerce ou site vitrine, il est vivement recommandé de passer par des professionnels du développement web.
Confiez les choses que vous ne savez pas faire à des experts c’est la garantie d’avoir un site performant et intuitif.

Utiliser les réseaux sociaux :

Quand vous pensez que plus de 2 milliards de personnes sont actives sur les réseaux sociaux cela laisse rêveur…
Les réseaux sociaux sont d’excellents moyens d’augmenter sa visibilité et d’améliorer sa notoriété rapidement.
L’important est de ce concentrer sur les principaux réseaux sociaux sans trop s’éparpiller.
Selon votre clientèle, choisissez la plateforme adéquate.
Par exemple les professionnels utilisent principalement Linkedin et Viadeo tandis que les particuliers préfèrent Facebook ou Twitter.
À vous d’analyser votre clientèle et de déterminer le meilleur canal de communication.

Surveillez votre e-réputation :

C’est la hantise de tous les gérants de site internet : une mauvaise réputation sur le net.
Elle se propage comme une traînée de poudre et peut réduire à néant une activité en un rien de temps.
Des agences en ont d’ailleurs fait leur spécialité, gérer la réputation des entreprises en ligne.
Les consommateurs ont accès à de nombreux forums ou sites d’avais sur lesquels un client mécontent exprime sa colère.
Qu’elle soit justifiée ou non, cette colère trouve un écho auprès des autres internautes.
Surveillez donc votre réputation en ligne et répondez à tout les commentaires positifs ou négatifs.
Cela va montrer que vous assurez un suivi client et que vous vous préoccupez de leur ressenti.
Un bon point pour faire grimper votre notoriété.