Quelle stratégie pour se démarquer sur les réseaux sociaux ?

Avec 2.95 milliards d’utilisateurs dans le monde les réseaux sociaux sont devenus en 2017 incontournables.
Les entreprises n’ont pas d’autres choix que d’y être présentes encore faut-il que leur stratégie de communication soit bien pensée.

Une occasion supplémentaire d’écouter les consommateurs :

Les entreprises doivent considérer les réseaux sociaux comme un café du commerce où chaque jour se réunissent virtuellement leurs clients.
Ils y discutent, y échangent, donnent leurs points de vue et opinion mais c’est également un lieu où l’on peut écouter les clients et savoir ce qu’ils pensent d’une entreprise.
C’est donc une formidable occasion de réagir aux messages négatifs pour faire en sorte qu’ils deviennent positifs.
Sur les réseaux sociaux, la réactivité est donc de mise.

Proposer du contenu soigné :

Le contenu joue un rôle important dans la stratégie social média.
Que se soit pour faire rêver, pour faire découvrir un produit ou faire partager une expérience, les réseaux sociaux sont une excellente vitrine.
En proposant des contenus uniques, une entreprise augmente sa notoriété et se démarque des ses concurrents.
Dites-vous que les utilisateurs sont présents sur ce réseau social car ils y trouvent des centres d’intérêts communs.
Centres d’intérêts qui sont pris en compte dans les algorithmes des réseaux sociaux pour décider de présenter ou non un contenu.
Une entreprise a également la possibilité de faire parler d’elle en communiquant sur un événement ou une offre exceptionnelle.
Elle touche ainsi toute une communauté de potentiels clients susceptibles d’acheter leurs produits.

Offrir une vraie relation client sur les réseaux sociaux :

Lorsqu’une entreprise communique sur les réseaux sociaux elle s’intègre dans un lieu où les consommateurs ont leur habitudes.
C’est d’ailleurs pour cette raison que le Facebook d’une entreprise est souvent consulté en priorité avant même son site web.
Mais offrir un service client sur les réseaux sociaux n’est pas nécessaire à toutes les entreprises.
Il faut cependant garder à l’esprit que les réseaux sociaux permettent de provoquer un engagement et d’améliorer l’image d’une entreprise.
Alors en permettant aux internautes de poser leurs questions directement sur Facebook ou Twitter, vous faciliter la communication.

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Une révolution du marketing digital : l’inbound marketing

Il est fini le temps où les clients se laissaient séduire par des offres push alléchantes.
L’inbound marketing inverse la logique du marketing digital en laissant venir le client à vous plutôt que d’aller le chercher.

Le but de toutes campagne de maketing est de faire connaître son entreprise, se constituer une clientèle fidèle et augmenter son chiffre d’affaires.
Cependant on note que le chemin pour arriver à ce but a bien changé. Voyons cela d’un peu plus près.

Définir une ligne éditoriale claire et pertinente :

L’inbound marketing consiste à produire du contenu pertinent, de qualité afin de répondre aux questions que se posent les prospects.
Mais cette méthode ne se résume pas à écrire et diffuser son contenu.
La première règle à suivre en terme de inbound marketing, et cela se vaut aussi bien pour les entreprises en BtoB ou BtoC, est de définir clairement l’identité de sa marque.
Vanter le meilleur rapport qualité/prix du marché ne suffit plus à attirer de nouveaux clients.
Pour cela il faut que vous établissiez une ligne éditoriale claire et un positionnement précis.
Pensez à vos concurrents, vous devez vous différencier.

Surfez sur les tendances :

Aujourd’hui nous sommes dans une ère du collaboratif, de la green communication mais aussi dans l’innovation.
Communiquer en toute transparence en mettant en avant vos faiblesses ou les promouvant, c’est aussi surfer sur le flawsome qui signifie littéralement “défaut génial”.
Un exemple concret : Meetic qui met en avant les défauts de ces utilisateurs ou Burger King qui aime les clients chiants !
Il est intéressant de surfer sur ces nouvelles tendances, c’est donc un paramètre à prendre en compte.

Convertir en inbound marketing :

Il faut garder à l’esprit que l’inbound marketing ne se substitue pas au marketing traditionnel mais s’utilise plutôt dans une logique d’accompagnement.
Si les campagnes Adwords et autres publicités sont facilement mesurables, le résultats de la stratégie inbound marketing s’apprécie sur la durée, à moyen et long terme.
Cela ne doit pas vous faire restreindre votre cible car il est aussi essentiel d’attirer des étudiants ou demandeurs d’emploi que des chefs d’entreprise ou décisionnaires.
Chacun d’entres eux peut potentiellement devenir l’un de vos clients.
On mesurera le ROI des actions inbound marketing en se basant sur des critères tels que le taux de conversion des visiteurs en prospects, des prospects en clients mais aussi le coût par client et prospect.

Finalement, le inbound marketing revient au base du marketing à savoir proposer des cotenus régulièrement et se différencier de sa concurrence tout en créant une relation forte avec le client.

Digital

Quand le digital s’invite dans la campagne présidentielle 2017

Cela ne vous aura pas échappé nous sommes en pleine campagne électorale pour la présidentielle de 2017.
Cette élection sera marquée par l’utilisation des outils digitaux faite par différents candidats.
Petit tour d’horizon de quelques une des utilisations du digital qui révolutionnent cette campagne présidentielle.

Le plus innovant est sans aucun doute Jean-Luc Mélenchon qui n’hésite pas à se mettre en scène dans des vidéos Youtube ou en se transformant en hologramme.
Marine Le Pen quand à elle possède une large communauté qui est fortement engagée.

Cependant un candidat se démarque par sa campagne digitale : Emmanuel Macron.
En effet, sa “Grande Marche” lui a permis de récolter plus de 25 000 questionnaires.
Mais comment ? Tout simplement en s’inspirant des pratiques marketing utilisées aux États-Unis.
En identifiant des segments de la population, les équipes d’En Marche ont réalisé une prospection ciblée sur les personnes indécises ou sympathisants potentiels.
Ils n’ont pas perdu de temps à essayer de convaincre les soutiens d’autres candidats ce qui à pour effet de garder une bonne dynamique et une mobilisation constante des militants.

La data au cœur de cette campagne :

Les candidats n’ont que très peu de temps et des moyens limités pour convaincre les électeurs de voter pour eux.
Il faut mesurer les impacts des différentes actions menées, c’est là que la data entre en jeu.
Le porte à porte est l’action la plus rentable pour l’opération de La Grande Marche car elle permet de convaincre 1 électeur sur 14 contre 1 sur 38 par téléphone.
On note également que les réseaux sociaux permettent de mobiliser l’électorat rarement de l’élargir.

L’approche se veut donc plus scientifique que ROIste

Grâce à un gigantesque sondage, 1.5 millions de mots à analyser en sont ressortis de quoi permettre aux équipe d’En Marche de répondre à toutes les problématiques au cas par cas.
Action qui n’a d’ailleurs jamais était menée auparavant.

Encore une preuve que le digital et la DATA sont partout et surtout une mine d’informations utiles aux entreprises.
Ils influent sur notre quotidien et permettent aux professionnels, comme aux partis politique, de mieux connaître les attentes des consommateurs et d’y répondre concrètement.
Intérêts qui se trouvent également forts intéressants pour les activités en BtoC dans le cadre de ventes en circuit court.

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Les leviers de la transformation digitale

En 2017, le digital et le physique convergent.

Les commerçants ont a leur disposition des outils et accès à des données qui leur permettent de placer le client au centre de leur activité.
Le digital change profondément la donne du marketing.
Il permet de créer une relation personnalisée entre la marque et le client augmentant au passage son engagement.
Grâce à cela, le parcours client devient plus cohérent et plus efficace.

De nos jours, le terme e-commerce n’a plus vraiment de sens.
En effet, toutes les grandes enseignes ont adapté les codes de la vente en ligne.
C’est d’ailleurs flagrant lorsque l’on regarde le classement des e-commerce on constate que plus de la moitié sont des entreprises commerçantes classiques comme la Fnac, Carrefour ou encore la SNCF.

Quels sont les leviers de la transformation digitale ?

les réseaux sociaux qui prennent une place prépondérante dans le quotidien des consommateurs et qui permettent d’acquérir et de fidéliser ses clients,
la science des données qui favorise la personnalisation grâce à l’analyse des comportements clients,
les objets connectés qui touchent tout les secteurs de la santé à l’industrie et qui trouvent petit à petit leur place dans les foyers des consommateurs,
la mobilité qui est devenue inévitable avec la popularisation des téléphones mobiles et la possibilité de se connecter à internet quasiment à n’importe quel endroit du monde.

Proposez un parcours client personnalisé et digitalisé :

La relation client évolue au même rythme que l’évolution des technologies c’est pourquoi une transformation culturelle est indispensable.
Il faut pouvoir répondre à toutes les demandes du client avant même qu’elles ne soient exprimées.
Les clients recherchent une relation entre eux à l’entreprise personnalisée, ils veulent se sentir uniques.
Pour leur offrir cela il faut opérer un véritable changement dans la stratégie globale de votre CRM.
Ce changement nécessite un accompagnement qui prend en compte les contraintes et objectifs de chaque entreprise.

Gardez bien en tête ces chiffres : 81 % des entreprises qui ont fait faillite ne possédaient pas de site internet. En France seul 69 % des entreprises proposent à leur client une vitrine sur le web et pour une grande majorité d’entres elles leur site n’est pas adapté à la mobilité.
Il reste encore un gros travail de sensibilisation à mener auprès des entreprises qu’elles soient grosses ou petites.