Une révolution du marketing digital : l’inbound marketing

Il est fini le temps où les clients se laissaient séduire par des offres push alléchantes.
L’inbound marketing inverse la logique du marketing digital en laissant venir le client à vous plutôt que d’aller le chercher.

Le but de toutes campagne de maketing est de faire connaître son entreprise, se constituer une clientèle fidèle et augmenter son chiffre d’affaires.
Cependant on note que le chemin pour arriver à ce but a bien changé. Voyons cela d’un peu plus près.

Définir une ligne éditoriale claire et pertinente :

L’inbound marketing consiste à produire du contenu pertinent, de qualité afin de répondre aux questions que se posent les prospects.
Mais cette méthode ne se résume pas à écrire et diffuser son contenu.
La première règle à suivre en terme de inbound marketing, et cela se vaut aussi bien pour les entreprises en BtoB ou BtoC, est de définir clairement l’identité de sa marque.
Vanter le meilleur rapport qualité/prix du marché ne suffit plus à attirer de nouveaux clients.
Pour cela il faut que vous établissiez une ligne éditoriale claire et un positionnement précis.
Pensez à vos concurrents, vous devez vous différencier.

Surfez sur les tendances :

Aujourd’hui nous sommes dans une ère du collaboratif, de la green communication mais aussi dans l’innovation.
Communiquer en toute transparence en mettant en avant vos faiblesses ou les promouvant, c’est aussi surfer sur le flawsome qui signifie littéralement “défaut génial”.
Un exemple concret : Meetic qui met en avant les défauts de ces utilisateurs ou Burger King qui aime les clients chiants !
Il est intéressant de surfer sur ces nouvelles tendances, c’est donc un paramètre à prendre en compte.

Convertir en inbound marketing :

Il faut garder à l’esprit que l’inbound marketing ne se substitue pas au marketing traditionnel mais s’utilise plutôt dans une logique d’accompagnement.
Si les campagnes Adwords et autres publicités sont facilement mesurables, le résultats de la stratégie inbound marketing s’apprécie sur la durée, à moyen et long terme.
Cela ne doit pas vous faire restreindre votre cible car il est aussi essentiel d’attirer des étudiants ou demandeurs d’emploi que des chefs d’entreprise ou décisionnaires.
Chacun d’entres eux peut potentiellement devenir l’un de vos clients.
On mesurera le ROI des actions inbound marketing en se basant sur des critères tels que le taux de conversion des visiteurs en prospects, des prospects en clients mais aussi le coût par client et prospect.

Finalement, le inbound marketing revient au base du marketing à savoir proposer des cotenus régulièrement et se différencier de sa concurrence tout en créant une relation forte avec le client.

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Les leviers de la transformation digitale

En 2017, le digital et le physique convergent.

Les commerçants ont a leur disposition des outils et accès à des données qui leur permettent de placer le client au centre de leur activité.
Le digital change profondément la donne du marketing.
Il permet de créer une relation personnalisée entre la marque et le client augmentant au passage son engagement.
Grâce à cela, le parcours client devient plus cohérent et plus efficace.

De nos jours, le terme e-commerce n’a plus vraiment de sens.
En effet, toutes les grandes enseignes ont adapté les codes de la vente en ligne.
C’est d’ailleurs flagrant lorsque l’on regarde le classement des e-commerce on constate que plus de la moitié sont des entreprises commerçantes classiques comme la Fnac, Carrefour ou encore la SNCF.

Quels sont les leviers de la transformation digitale ?

les réseaux sociaux qui prennent une place prépondérante dans le quotidien des consommateurs et qui permettent d’acquérir et de fidéliser ses clients,
la science des données qui favorise la personnalisation grâce à l’analyse des comportements clients,
les objets connectés qui touchent tout les secteurs de la santé à l’industrie et qui trouvent petit à petit leur place dans les foyers des consommateurs,
la mobilité qui est devenue inévitable avec la popularisation des téléphones mobiles et la possibilité de se connecter à internet quasiment à n’importe quel endroit du monde.

Proposez un parcours client personnalisé et digitalisé :

La relation client évolue au même rythme que l’évolution des technologies c’est pourquoi une transformation culturelle est indispensable.
Il faut pouvoir répondre à toutes les demandes du client avant même qu’elles ne soient exprimées.
Les clients recherchent une relation entre eux à l’entreprise personnalisée, ils veulent se sentir uniques.
Pour leur offrir cela il faut opérer un véritable changement dans la stratégie globale de votre CRM.
Ce changement nécessite un accompagnement qui prend en compte les contraintes et objectifs de chaque entreprise.

Gardez bien en tête ces chiffres : 81 % des entreprises qui ont fait faillite ne possédaient pas de site internet. En France seul 69 % des entreprises proposent à leur client une vitrine sur le web et pour une grande majorité d’entres elles leur site n’est pas adapté à la mobilité.
Il reste encore un gros travail de sensibilisation à mener auprès des entreprises qu’elles soient grosses ou petites.

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Comment augmenter la notoriété d’une entreprise ?

Avoir le bon produit ou service ne suffit pas à générer des ventes.

Votre entreprise doit avoir une certaine notoriété dans son domaine afin de conquérir de nouveaux clients et de faire évoluer son chiffre d’affaires.
Nous allons aborder dans cet articles quelques unes des méthodes qui peuvent être utilisées pour augmenter votre notoriété.

Création d’un site internet à l’image de votre entreprise :

Pour n’importe qu’elle entreprise il est aujourd’hui difficile de se passer d’un site internet.
Mais créer un joli site ne suffit pas encore faut-il qu’il soit à l’image de l’entreprise et reflète parfaitement ses valeurs.
Un site internet va avant tout vous permettre de promouvoir vos services ou produits auprès de vos clients ou futurs clients.
Selon le type de site que vous souhaitez mettre en place, e-commerce ou site vitrine, il est vivement recommandé de passer par des professionnels du développement web.
Confiez les choses que vous ne savez pas faire à des experts c’est la garantie d’avoir un site performant et intuitif.

Utiliser les réseaux sociaux :

Quand vous pensez que plus de 2 milliards de personnes sont actives sur les réseaux sociaux cela laisse rêveur…
Les réseaux sociaux sont d’excellents moyens d’augmenter sa visibilité et d’améliorer sa notoriété rapidement.
L’important est de ce concentrer sur les principaux réseaux sociaux sans trop s’éparpiller.
Selon votre clientèle, choisissez la plateforme adéquate.
Par exemple les professionnels utilisent principalement Linkedin et Viadeo tandis que les particuliers préfèrent Facebook ou Twitter.
À vous d’analyser votre clientèle et de déterminer le meilleur canal de communication.

Surveillez votre e-réputation :

C’est la hantise de tous les gérants de site internet : une mauvaise réputation sur le net.
Elle se propage comme une traînée de poudre et peut réduire à néant une activité en un rien de temps.
Des agences en ont d’ailleurs fait leur spécialité, gérer la réputation des entreprises en ligne.
Les consommateurs ont accès à de nombreux forums ou sites d’avais sur lesquels un client mécontent exprime sa colère.
Qu’elle soit justifiée ou non, cette colère trouve un écho auprès des autres internautes.
Surveillez donc votre réputation en ligne et répondez à tout les commentaires positifs ou négatifs.
Cela va montrer que vous assurez un suivi client et que vous vous préoccupez de leur ressenti.
Un bon point pour faire grimper votre notoriété.

Entreprise

La transformation digitale de l’entreprise

Notre ère est profondément digitale.

Cette transformation bouscule les entreprises et pose des interrogations.
Toutes les activités sont touchées par cette digitalisation, aucun domaine n’est épargné par ce changement de consommation.
Les grandes enseignes du e-commerce sont les précurseurs dans la digitalisation du commerce.
Même les activités historiquement ancrées dans le réel sont impactées par la digitalisation :

la médecine avec la télé-chirurgie,
les transports avec les billets électroniques,
le commerce de proximité avec le paiement sans contact,
les hôtels et restaurants où l’on peut réserver en ligne.

Les consommateurs sont hypers connectés

Pour faire leur choix, ils utilisent des comparateurs en ligne, consultent les avis sur des forums et discutent régulièrement sur les réseaux sociaux.
Ces exemples sont autant d’outils que les entreprises doivent utiliser et maîtriser pour réussir leur transformation digitale.

Le digital pour les entreprises du 20ème siècle :

La transformation digitale s’adresse avant tout aux plus de 35 ans et aux entreprises créées dans les années 90.
Souvent fondées sur un ancien modèle, elles doivent complètement se renouveler à l’heure du numérique.
La transition est souvent brutale car l’importance du digital n’a été comprise que tardivement.
Les entrepreneurs de la génération suivante sont nativement conscients de l’ampleur que prend le digital dans le quotidien des consommateurs.
La façon de créer, développer et structurer une start-up est donc instinctivement digital.
C’est un exemple à suivre pour les entreprises qui veulent s’adapter au monde du digital.

Revoir l’expérience client :

Voilà un sujet qui ne doit pas être laissé de côté par les entreprises qui veulent réussir leur transformation digitale. Cela passe par la personnalisation des contenus, l’utilisation des données ou encore par l’alignement des différents canaux de ventes. Mais avant de revoir l’expérience client, l’entreprise doit comprendre les attentes et les besoins de ces clients. Le digital offre un large choix d’outils pointus pour analyser le comportement des visiteurs : tracking, géolocalisation et autres.

Les consommateurs d’aujourd’hui veulent un marketing personnalisé, qui met à leu disposition des produits dont ils ont besoin ou envie. La transformation digitale fait généralement peur aux entreprises car elle modifie complètement les modèles précédents. Certaines d’entres elles ne sont pas du tout prêtes à enclencher ce changement. Les chefs d’entreprises doivent revoir leur façon de penser le fonctionnement de leur activité. Un état d’esprit digital sera la clé d’une transformation digitale réussie.