Quelle stratégie pour se démarquer sur les réseaux sociaux ?

Avec 2.95 milliards d’utilisateurs dans le monde les réseaux sociaux sont devenus en 2017 incontournables.
Les entreprises n’ont pas d’autres choix que d’y être présentes encore faut-il que leur stratégie de communication soit bien pensée.

Une occasion supplémentaire d’écouter les consommateurs :

Les entreprises doivent considérer les réseaux sociaux comme un café du commerce où chaque jour se réunissent virtuellement leurs clients.
Ils y discutent, y échangent, donnent leurs points de vue et opinion mais c’est également un lieu où l’on peut écouter les clients et savoir ce qu’ils pensent d’une entreprise.
C’est donc une formidable occasion de réagir aux messages négatifs pour faire en sorte qu’ils deviennent positifs.
Sur les réseaux sociaux, la réactivité est donc de mise.

Proposer du contenu soigné :

Le contenu joue un rôle important dans la stratégie social média.
Que se soit pour faire rêver, pour faire découvrir un produit ou faire partager une expérience, les réseaux sociaux sont une excellente vitrine.
En proposant des contenus uniques, une entreprise augmente sa notoriété et se démarque des ses concurrents.
Dites-vous que les utilisateurs sont présents sur ce réseau social car ils y trouvent des centres d’intérêts communs.
Centres d’intérêts qui sont pris en compte dans les algorithmes des réseaux sociaux pour décider de présenter ou non un contenu.
Une entreprise a également la possibilité de faire parler d’elle en communiquant sur un événement ou une offre exceptionnelle.
Elle touche ainsi toute une communauté de potentiels clients susceptibles d’acheter leurs produits.

Offrir une vraie relation client sur les réseaux sociaux :

Lorsqu’une entreprise communique sur les réseaux sociaux elle s’intègre dans un lieu où les consommateurs ont leur habitudes.
C’est d’ailleurs pour cette raison que le Facebook d’une entreprise est souvent consulté en priorité avant même son site web.
Mais offrir un service client sur les réseaux sociaux n’est pas nécessaire à toutes les entreprises.
Il faut cependant garder à l’esprit que les réseaux sociaux permettent de provoquer un engagement et d’améliorer l’image d’une entreprise.
Alors en permettant aux internautes de poser leurs questions directement sur Facebook ou Twitter, vous faciliter la communication.

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Une révolution du marketing digital : l’inbound marketing

Il est fini le temps où les clients se laissaient séduire par des offres push alléchantes.
L’inbound marketing inverse la logique du marketing digital en laissant venir le client à vous plutôt que d’aller le chercher.

Le but de toutes campagne de maketing est de faire connaître son entreprise, se constituer une clientèle fidèle et augmenter son chiffre d’affaires.
Cependant on note que le chemin pour arriver à ce but a bien changé. Voyons cela d’un peu plus près.

Définir une ligne éditoriale claire et pertinente :

L’inbound marketing consiste à produire du contenu pertinent, de qualité afin de répondre aux questions que se posent les prospects.
Mais cette méthode ne se résume pas à écrire et diffuser son contenu.
La première règle à suivre en terme de inbound marketing, et cela se vaut aussi bien pour les entreprises en BtoB ou BtoC, est de définir clairement l’identité de sa marque.
Vanter le meilleur rapport qualité/prix du marché ne suffit plus à attirer de nouveaux clients.
Pour cela il faut que vous établissiez une ligne éditoriale claire et un positionnement précis.
Pensez à vos concurrents, vous devez vous différencier.

Surfez sur les tendances :

Aujourd’hui nous sommes dans une ère du collaboratif, de la green communication mais aussi dans l’innovation.
Communiquer en toute transparence en mettant en avant vos faiblesses ou les promouvant, c’est aussi surfer sur le flawsome qui signifie littéralement “défaut génial”.
Un exemple concret : Meetic qui met en avant les défauts de ces utilisateurs ou Burger King qui aime les clients chiants !
Il est intéressant de surfer sur ces nouvelles tendances, c’est donc un paramètre à prendre en compte.

Convertir en inbound marketing :

Il faut garder à l’esprit que l’inbound marketing ne se substitue pas au marketing traditionnel mais s’utilise plutôt dans une logique d’accompagnement.
Si les campagnes Adwords et autres publicités sont facilement mesurables, le résultats de la stratégie inbound marketing s’apprécie sur la durée, à moyen et long terme.
Cela ne doit pas vous faire restreindre votre cible car il est aussi essentiel d’attirer des étudiants ou demandeurs d’emploi que des chefs d’entreprise ou décisionnaires.
Chacun d’entres eux peut potentiellement devenir l’un de vos clients.
On mesurera le ROI des actions inbound marketing en se basant sur des critères tels que le taux de conversion des visiteurs en prospects, des prospects en clients mais aussi le coût par client et prospect.

Finalement, le inbound marketing revient au base du marketing à savoir proposer des cotenus régulièrement et se différencier de sa concurrence tout en créant une relation forte avec le client.

Stratégie

Les outils pour développer sa notoriété, nos conseils.

Nous avons passé au crible 4 outils qui peuvent vous permettre d’augmenter votre notoriété.
Réseaux sociaux, relation presse, mailing, référencement et bouche à oreille, découvrez nos conseils pour voir votre popularité monter en flèche.

Les réseaux sociaux :

Les réseaux sociaux sont des médias qui s’avèrent être très rentables et surtout très abordables.
Encore faut-il qu’ils soient choisis avec précaution.
Prendre en compte sa cible et le réseau social qu’elle utilise est une priorité.
Mieux vaut se concentrer sur un ou deux réseaux sociaux que de s’éparpiller et de bâcler sa communication sociale.
Twitter, Facebook, Instagram ou encore Linkedin restent un bon moyen d’acquérir de nouveaux clients et de montrer aux internautes que l’on existe pas seulement à travers la communication d’entreprise.

Les relations de presse :

Il suffit parfois d’un rien pour que la notoriété d’une entretprise soit transformée.
La publication d’un article sur un blog qui attire l’attention d’un journaliste et vous êtes bon pour voir votre nom ou marque propulsé au sommet.
Et si ce n’est pas les journalistes qui viennent à vous c’est à vous à venir à eux.
Lancer une campagne d’e-mailing personnalisée à toute une liste de journalistes sera fatidieux et long mais s’avèrera payant.
Médiatiser son entreprise est donc un excellent moyen d’augmenter son trafic, sa visibilité et sa crédibilité.

Le référencement et stratégie de mailing :

Le référencement, qu’il soit payant ou naturel, est incontournable pour toutes les entreprises présentent sur le web.
Cependant le SEO reste encore trop souvent négligé.
C’est pourtant un travail qui, si il est judicieusement mené par des professionnels, permet d’acquérir de nouveaux clients.
Ce qui effraye bien souvent les entrepreneurs c’est le coût et la durée des prestations de référencement.
Enfin la stratégie de mailing, si elle aussi est bien réfléchie, peut augmenter la notoriété d’une entreprise à grande échelle si les contenus sont percutants et bien pensés.

Le bouche à oreille :

C’est souvent la première étape de la création d’une entreprise.
Avant même de faire la promotion de ses produits ou services, on cherche à savoir si ils disposent d’un marché.
Un bon bouche à oreille peut propager une onde positive auprès de votre public et vous faire obtenir vos premiers clients.
Clients qui, si ils sont satisfaits, feront grandir votre notoriété.

Chacun de ces outils possèdent ces avantages et ces inconvénients. Le mieux est encore de les tester afin de déterminer celui ou ceux le plus adapté à votre business.
Sachez que rien n’est figé et que votre stratégie de communication digitales peut être ajustée ou modifiée à tout moment.

Communication,Stratégie

Stratégie de Social Media, comment bien communiquer sur les réseaux sociaux ?

Les métiers du social media sont souvent peu considérés et souffrent de nombreux préjugés.
C’est pourtant un métier qui demande certaines compétences et une très bonne connaissance du fonctionnement des réseaux sociaux.
Zoom sur ce poste devenu très important pour les entreprises, qu’elles soient digitales ou non.

Les 3 bonnes raisons de faire appel à un community manager :

1 – Gérer ses réseaux sociaux demande des connaissances bien particulières

Vous ne pouvez laisser cet tâche à la stagiaire de 3ème. Les métiers du social media se composent de deux pôles de compétences :

compétences stratégiques
compétences opérationnelles

La stratégie va permettre au community manager d’identifier le ou les réseaux sociaux qui sont le plus adaptés à votre entreprise.
Il va pouvoir également mettre au point la stratégie de contenu en définissant quoi diffusé, sur quel réseau social et à quel moment.
C’est la personne la plus apte à élaborer la planning éditorial et à choisir le bon ton pour la bonne cible.

Pour ce qui est des compétences opérationnelles, elle ne sert pas uniquement à publier du contenu sur les différents réseaux sociaux.
Votre community manager va intervenir dans la création de contenus variés mais c’est aussi lui qui gérera la relation clients et futurs clients.
Pour les jeux concours, campagnes de publicité et suivi de l’impact font également partis de ces domaines d’activité.

2 – Les réseaux sociaux demandent beaucoup de temps

Beaucoup de personnes se disent qu’une personne de l’entreprise peut très bien s’occuper de mettre à jour la page Facebook ou le compte Twitter, mais non.
Gérer ses réseaux sociaux demande énormément de temps. C’est pour cette raison que le métier de community manager est en plein essor car la demande est très forte.
Votre entreprise doit être active et réactive, c’est la clé pour gagner en notoriété et acquérir de nouveaux clients.

Il faut être sur le qui-vive constamment en scrutant l’actualité pour réagir aux dernières nouvelles ou profiter d’un événement pour faire notre pub.
Un community manager va également prendre en charge les clients ou prospects en offrant un service après-vente ou en répondant à leurs questions.
Vous ne pouvez pas demander à une personne qui occupe déjà un poste de gérer tout cela d’où l’intérêt de prendre un community manager.

3 – Gardez un œil sur votre e-réputation

Voilà encore un point qui doit vous faire changer d’avis sur les community manager.
Quel gérant d’entreprise ou de site internet ne c’est jamais retrouvé face à de mauvais commentaires postés sur des forums ou autres ?
Les réseaux sociaux sont un lieu d’échanges pour les internautes.
Ils y partagent leur expérience bonne ou mauvaise. Mais l’on constate généralement que les retours négatifs sont tout de même plus souvent partagés.
En réalisant une veille, le community manager peut intervenir rapidement et répondre de manière positive aux clients insatisfaits.
Engager le dialogue avec eux est la meilleure manière de conserver votre notoriété ou de vous refaire une image.

Stratégie

Stratégie digitale : Être bien accompagné

La stratégie digitale est devenue aujourd’hui indispensable à toutes les entreprises qui veulent se développer sur internet.
Cependant, la culture digitale n’est pas innée. On ne se réveille pas un matin avec une stratégie digitale établie et bien définit.
C’est pourquoi l’accompagnement est souvent une nécessité pour faire évoluer son entreprise.

Se tourner vers des experts :

Si vous vous sentez perdu rien qu’à l’idée de définir votre stratégie digitale alors faites appel à des professionnels. Les entreprises ont tendance à se reposer sur leurs lauriers car elles se sentent dépassées par le monde du digital. Ce n’est peut être pas votre cas mais même si vous êtes de la génération 2.0, vous n’avez pas nécessairement les compétences pour établir une stratégie digitale efficace.
Avec des conseils et accompagnement personnalisé, les professionnels du digital vont vous aider à y voir plus clair dans l’évolution de votre entreprise.

Accompagné ne veut pas dire assisté :

Vous vous dites certainement que si vous faites appel à une agence de communication pour vous accompagner dans votre stratégie digitale vous ne serez pas maître de votre business. C’est faux car tout au long du processus d’accompagnement vous restez le chef de votre projet. C’est vous qui prenez les décisions, le but principal étant de vous guider et non de prendre votre place dans la gestion de votre entreprise.
Certains vont préférer bénéficier d’un suivi régulier et d’autres voudront prendre leur business en main.
Il existe différentes manières pour cela : choisir une agence digitale de confiance pour être accompagné ou se former en suivant des formations spécifiques ou en assistant à des workshop.

Comment être bien accompagné ?

L’important dans un premier temps est de connaître la situation actuelle de votre activité sur internet. Il faudra donc réaliser un audit complet dans lequel plusieurs points seront analysés :

l’ergonomie du site
ses fonctionnalités

et pour les sites déjà lancés :

une analyse du trafic
un suivi des indicateurs du e-commerce

C’est uniquement à partir de ce document qu’une liste d’actions à mener va être dressée.
Libre à vous de les réaliser vous même ou de confier cela à des professionnels.
Dans ce cas optez plutôt pour une agence de communication digitales qualifiée.
C’est l’assurance de ne pas perdre votre temps et votre argent avec des prétendus spécialistes qui font cela assis sur leur canapé.

La stratégie digitale ne doit rien au hasard. Elle prends en compte toutes les particularités de votre entreprise mais également votre secteur d’activité et votre concurrence.
Savoir analyser et comprendre le monde du digital ne s’invente pas, c’est une expérience que l’on acquiert avec le temps.